问题卡住了，直接把材料递到专员手上

如果问题在 排查问答 里已经写明处理办法，自己动手往往比等回复更快。

工作日 9:00 到 18:00 是客服坐班时段，登录异常与兼容性反馈都由专人接手。落在时段内的消息，通常当天能看到第一条回复；接近下班时发来的，会在下一个工作时段优先排。

• 工作时段内受理登记后进入核查，客户端的崩溃与登录失败多数在数小时内定位到方向。
• 时段外与周末消息照常收下，全天候状态监测会把平台级异常在 3 分钟内推送进核查流程，不需要等排班。
• 新机型核对与显示设备厂商的适配沟通按批次推进，新增机型平均 15 个工作日完成初步核对。

下面的勾选框只是帮您对照，勾不勾都不影响提交。四项齐了，专员第一轮就能直接比对，不必反复确认基础信息。

• 截图 报错提示、白屏、画面变形或投屏中断的画面，拍下来最直观。一张图能省掉大段文字描述。
• 发生时间 精确到几点几分最好。有了时间点，专员能对着变更说明页的时间线判断是不是共性问题。
• 设备型号 大屏写清品牌与型号，小屏写清机型。型号决定了落在哪一档适配范围，写清楚就不用猜。
• 版本号 客户端在设置里能看到，桌面端与大屏端各自编号。版本号能直接对应到 下载中心 的当前稳定版本。

1. 01

   受理登记

   专员确认收到，把您写的时间、设备与版本记进对应条目，并回一条确认消息。

   这一步只做登记，如果材料缺项，会在这里一次性问清。

2. 02

   初步核查

   对比版本号与机型档位，判断是客户端侧的问题，还是显示端适配需要调整。

   大屏与小屏的核查路径不同，专员会按您的设备类型分线处理。

3. 03

   定位与处理

   能当场给出办法的直接给；需要版本修复的排进迭代队列，需要适配核对的转交对应厂商沟通。

   涉及新机型的，会同步告知大致核对进度，不让您干等。

4. 04

   同步结论

   属于共性问题的，结论会写进变更说明页，每条固定写明时间、影响范围、当前状态与处理建议。

   您可以随时去 变更说明 按时间线自查进展。

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